Điều Khoản & Điều Kiện

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "sq88" / "Công ty" / "chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến sq88 vận hành tại tên miền sq88.cam và các tên miền liên quan.
• "Người chơi" / "bạn" / "thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng sq88.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí, tính năng, trang web, ứng dụng di động và nội dung được cung cấp bởi sq88.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người chơi đăng ký trên nền tảng sq88, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư khả dụng": Tổng tiền thực trong tài khoản người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản ưu đãi, tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc lợi ích khác được sq88 cấp theo chương trình khuyến mãi.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ sq88 từ mọi quốc gia và vùng lãnh thổ, trừ những nơi bị hạn chế rõ ràng. Đặc biệt, các điều khoản này được xây dựng phù hợp với thị trường Việt Nam và người chơi sử dụng đồng tiền VNĐ.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sq88, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sq88 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi pháp lý sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân. Tài khoản doanh nghiệp không được phép đăng ký trên nền tảng này.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi người chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác.
• Không thuộc danh sách các quốc gia bị hạn chế theo chính sách vận hành của sq88.
• Đồng ý cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bao gồm ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. sq88 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản sẽ được coi là do chủ tài khoản thực hiện.

sq88 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng tiền VNĐ (đối với thanh toán nội địa) hoặc USDT (đối với tiền mã hóa).

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút kể từ khi sq88 nhận được xác nhận từ phía đối tác thanh toán.
• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa trong một giao dịch đơn lẻ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền thay.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền không được ghi nhận sau 15 phút, người chơi nên liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo kèm theo biên lai giao dịch.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC đầy đủ.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin tên đã đăng ký trên sq88.
• sq88 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút. Chỉ số dư khả dụng (tiền thực) mới đủ điều kiện rút.

sq88 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, nạp tiền thưởng thêm, và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tất cả tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người chơi cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.
• sq88 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi bị phát hiện cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc thực hiện cá cược đối nghịch (arbitrage) để lấy thưởng sẽ bị hủy toàn bộ số dư và đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.

Mỗi trò chơi trên nền tảng sq88 có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi dealer thực trong phòng live casino. sq88 không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khi người chơi xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận giao dịch thành công, kết quả cược được coi là cuối cùng và không thể hủy.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, sq88 sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng: hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền đặt cược cho người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện. sq88 có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng thời điểm.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước thời điểm sự kiện diễn ra. Cược đã được xác nhận sẽ giữ nguyên tỷ lệ tại thời điểm đặt cược.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng sq88. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không được hoàn trả số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào nhằm giành lợi thế bất hợp pháp trong trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên sq88 để gian lận.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sq88 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc vòng quay miễn phí.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của hệ thống để trục lợi. Mọi lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ thô tục, phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

sq88 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng hoạt động cược khi đạt ngưỡng.
• Tạm ngừng tài khoản: Người chơi có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi muốn dừng hoàn toàn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của sq88 để được hướng dẫn cụ thể về các nguồn hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sq88 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm tiền thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của sq88 (bất khả kháng).
• Tổn thất do người chơi tự chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) từ bên ngoài.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng sq88.
• Thay đổi trong tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến giá trị giao dịch.

sq88 không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về việc dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi nỗ lực duy trì thời gian hoạt động ở mức 99,8% nhưng không cam kết tuyệt đối về tính sẵn sàng của hệ thống.

Tài khoản có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Do người chơi chủ động yêu cầu: Người chơi có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Do sq88 đình chỉ: Trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, sq88 có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời để điều tra. Người chơi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký.
• Do sq88 chấm dứt vĩnh viễn: Các vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền, hoặc tạo nhiều tài khoản có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp này, sq88 có quyền giữ lại toàn bộ số dư theo quy định pháp lý.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là không hoạt động. sq88 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức 50.000 VNĐ mỗi tháng sau thời hạn này, hoặc đóng tài khoản nếu số dư về 0 VNĐ.

Sau khi tài khoản bị đóng, mọi dữ liệu giao dịch và lịch sử cược sẽ được lưu giữ trong thời hạn tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý và phòng chống rửa tiền (AML).

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và sq88, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước tiên.

Quy trình giải quyết khiếu nại của sq88 như sau:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
2. Đội ngũ sq88 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Quá trình điều tra và phản hồi chính thức hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin.
4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo sự thỏa thuận của hai bên.

sq88 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thực hiện các bước thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đối với các sửa đổi không khẩn cấp.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả người chơi đang hoạt động.
• Cập nhật ngày hiệu lực và số phiên bản tại đầu tài liệu này.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sq88 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người chơi đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, đội ngũ sq88 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt từ 8:00 – 23:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần.
• Zalo: Kết nối qua Zalo để được hỗ trợ nhanh trong cùng khung giờ trên.

Để được giải quyết nhanh nhất, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mã giao dịch (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải khi liên hệ.